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售后服務(wù)體系作為ISO認證家族的又一新寵，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以完善企業(yè)售后服務(wù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，但是作為新的體系認證，具體的流程是什么，又有哪些新特性呢？下面就和小編一起來(lái)看看吧！

售后服務(wù)認證是企業(yè)對產(chǎn)品售出之后提供服務(wù)后，對服務(wù)是否達到標準的一種認證，其目的在于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立客戶(hù)忠誠?，F代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、問(wèn)題產(chǎn)品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶(hù)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶(hù)資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶(hù)接觸、對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查、信息反饋等。通過(guò)售后服務(wù)工作可以提高工作的效率并增加收益。

售后服務(wù)體系特性：

1、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護消費者權益的最后防線(xiàn)。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必然要求。

　　認證的流程：

　　(1)企業(yè)向企業(yè)咨詢(xún)管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。

　　(2)中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

　　(3)評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

　　(4)派遣評審員到企業(yè)現場(chǎng)評審和評分。

　　(5)經(jīng)評審委員會(huì )最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應星級的服務(wù)認證證書(shū)。

　　企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟：

　　(1)培訓一定數量的售后服務(wù)管理師。

　　(2)對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(需要時(shí)可尋求咨詢(xún)單位的咨詢(xún))。

　　(3)提交認證申請表。

　　(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊和制度等。

　　(5)準備好現場(chǎng)評審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時(shí)間。

　　獲得商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證的好處：

　　1、權威認證，通過(guò)認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

　　2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

　　3、消費者認可，通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證 ”星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費者放心選購。

　　4、企業(yè)服務(wù)達標，通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

　　5、持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。

　　認證證書(shū)有效期、獲證時(shí)間及監督評審的周期：

　　(1)認證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內每年至少要進(jìn)行一次現場(chǎng)監督評審。

　　(2)視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。

　　(3)監督評審大約9-10個(gè)月一周期?？捎?/span>1-2月的提前、推后。