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任何企業(yè)（壟斷性企業(yè)除外）都是比較看重售后服務(wù)的。銷(xiāo)售是一個(gè)連續性的過(guò)程，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。成交后的售后服務(wù)也會(huì )是一場(chǎng)新的銷(xiāo)售的開(kāi)始。所以銷(xiāo)售行業(yè)一直有一句話(huà)“真正的銷(xiāo)售始于售后”。如果企業(yè)在成交后推銷(xiāo)員能夠關(guān)心顧客，向客戶(hù)提供良好服務(wù)，這樣既能抱住老顧客又能吸引新客戶(hù)！在成交之后，繼續不斷地關(guān)心顧客，了解他們對產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對產(chǎn)品和推銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷(xiāo)員與顧客保持密切的關(guān)系，可以戰勝所有的競爭對手。
    一、保持關(guān)系 
    保持與顧客的定期關(guān)系是售后服務(wù)管理體系的核心思想，多久拜訪(fǎng)客戶(hù)一次，每次拜訪(fǎng)多久籠統的說(shuō)沒(méi)什么意義，在售后管理體系中銷(xiāo)售人員把客戶(hù)的重要程度會(huì )分為三類(lèi)：A類(lèi)客戶(hù)每周聯(lián)系一次B類(lèi)客戶(hù)每月聯(lián)系一次C類(lèi)客戶(hù)半年接觸一次，客戶(hù)的聯(lián)系方式多種多樣，除了親自拜訪(fǎng)電話(huà)寄賀卡都是一種好方法！
    二、如何處理客戶(hù)抱怨
    在售后體系中會(huì )涉及到客戶(hù)抱怨的問(wèn)題，其實(shí)在正式的售后服務(wù)中無(wú)論你的產(chǎn)品做的如何都會(huì )出現愛(ài)挑剔的顧客抱怨產(chǎn)品的各種問(wèn)題，這些事情的解決方法不僅僅是通過(guò)產(chǎn)品的設計或者功能體驗等方面改進(jìn)，而是需要售后服務(wù)人員正確處理處理的方法如下：
    正確處理顧客抱怨 ——提高顧客的滿(mǎn)意程度 ——增加顧客認牌購買(mǎi)傾向——豐厚利潤
    傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)是推銷(xiāo)工作的一部分，對顧客的抱怨的錯誤處理也會(huì )使推銷(xiāo)員失去顧客！對于客戶(hù)的投訴售后人員需要做到以下幾點(diǎn)：
    1、感謝用戶(hù)提出看法，對客戶(hù)的投訴給與最大程度上的解決這樣不僅可以贏(yíng)得每一個(gè)顧客還可以避免他們向周?chē)藘A訴造成更大的損失！|
    2、仔細傾聽(tīng)讓客戶(hù)暢所欲言把抱怨發(fā)泄出來(lái)這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問(wèn)題所在。推銷(xiāo)員如果急急忙忙打斷顧客的話(huà)為自己辯解，無(wú)疑是火上澆油。
    3、收集資料找出事實(shí)。圖校園處理顧客投訴抱怨的原則是站在客戶(hù)的角度找出真像公平處理一般來(lái)說(shuō)，顧客的投訴大都屬于情緒上的不滿(mǎn)，由于你的重視，同情與了解，不滿(mǎn)就會(huì )得到充分渲泄，怒氣消失。這時(shí)顧客就可以毫無(wú)所求，也可能僅僅是象征性地要一點(diǎn)補償，棘手的抱怨就可圓滿(mǎn)解決。

迅速采取補償行動(dòng)。拖延處理會(huì )導致顧客產(chǎn)生新的抱怨。
  介紹一些促進(jìn)銷(xiāo)售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助于推銷(xiāo)員與顧客建立長(cháng)期關(guān)系。美國一家企業(yè)獲得了輕合金技術(shù)資料，覺(jué)得適合另一家企業(yè)的需要，就提供給這家企業(yè)，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷(xiāo)員為客戶(hù)進(jìn)行各種服務(wù)工作。他為某鞋廠(chǎng)生產(chǎn)新產(chǎn)品提供信息，為該廠(chǎng)派人到其它工廠(chǎng)參觀(guān)學(xué)習生產(chǎn)工藝流程牽線(xiàn)搭橋，還將該廠(chǎng)在原材料提價(jià)后企業(yè)內部消化的經(jīng)驗寫(xiě)成報道，登在某報上。站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，他為客戶(hù)做了大量的工作，就贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，這家工廠(chǎng)就成為這位推銷(xiāo)員的長(cháng)期客戶(hù)。