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ISO20000認證是很多軟件行業(yè)都會(huì )去做的ISO認證，作為軟件行業(yè)對自身的發(fā)展到一定規模后需要規范企業(yè)自身同時(shí)也需要一些標準讓企業(yè)達到下一個(gè)高度。那么怎么才能做好ISO20000認證呢？企業(yè)在做ISO20000認證的時(shí)候需要注意一些什么？做ISO20000認證需要準備哪些材料？如何才能做好ISO20000認證呢？下面就和小編一起來(lái)看看吧！

首先ISO20000是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標準，ISO也代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

其次ISO20000認證看中的是通過(guò)IT標準化來(lái)管理IT的問(wèn)題，也是將IT問(wèn)題歸類(lèi)識別問(wèn)題的內在聯(lián)系，然后依據服務(wù)水準協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。該標準同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。企業(yè)建立IT服務(wù)體系是為了以客戶(hù)為中心自我完善體系。在實(shí)施認證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發(fā)現問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái)，使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識，自覺(jué)的發(fā)現自己工作當中的問(wèn)題，并通過(guò)系統的解決問(wèn)題的方法，將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。

ISO20000管理體系承諾和業(yè)務(wù)達成一致，提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性目標提高相關(guān)方的利益是ISO20000認證所需要達到的目的！同時(shí)ISO2000可以提高服務(wù)水平并通過(guò)持續優(yōu)化服務(wù)流程提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度！同時(shí)ISO20000可以提高項目的可提供性確保項目的如期交付，同時(shí)在總體上提高組織企業(yè)IT投資回報率提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;當企業(yè)建立了一套行之有效的ISO20000持續改善機制和內控機制后，企業(yè)將會(huì )明晰IT管理成本和組織投資的結合點(diǎn)完善現有的IT服務(wù)結構和資源配置，使各項IT資源運用符合公司的業(yè)務(wù)！通過(guò)iso20000體系建立的管理流程和權責定義，監控管理流程進(jìn)行績(jì)效評價(jià)降低IT運營(yíng)成本風(fēng)險管理！易于整合服務(wù)管理流程和管理系統，同時(shí)將現有的管理體系和業(yè)務(wù)進(jìn)行整合規范IT部門(mén)的管理水平，降低人員變動(dòng)導致的風(fēng)險可以更好的提高相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)同時(shí)提高員工服務(wù)能力和工作效率提升整體部門(mén)的溝通協(xié)調能力！

下面是申請ISO20000認證的條件：

（1） 中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明；

（2） 申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實(shí)施運行3個(gè)月以上；

（3） 已經(jīng)按照文件化的體系運行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評審和內部IT服務(wù)管理體系審核。

（4）信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。

在ISO20000認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩：

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件；

2、組織機構代碼證書(shū)復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標記的記錄等復印件）；

4、申請組織簡(jiǎn)介：1) 組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；2) 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；3) 組織機構圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：1) 服務(wù)管理方針和計劃；2) 服務(wù)級別協(xié)議；3) 能力管理流程；4) 服務(wù)連續性和可用性管理流程；5) 服務(wù)級別管理流程；6) 服務(wù)報告流程；7) 信息安全管理流程；8) IT服務(wù)預算和核算流程；9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；10) 供方管理流程；11) 事件管理流程；12) 問(wèn)題管理流程；13) 配置管理流程；14) 變更管理流程；15) 發(fā)布管理流程；16) 整個(gè)體系文件的結構和清單。6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件對照說(shuō)明；

6、申請組織內部審核和管理評審的證明資料；

7、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。以上就是企業(yè)申請ISO20000認證需要準備的文件以及所需要申請的條件。

以上是需要做ISO20000認證的全部要求和流程希望對企業(yè)主有所幫助！